Программа технической поддержки

err
Бесперебойная работа системы и использование функционала на 100%

Мы знаем, что эффективность промышленного предприятия во многом зависит от своевременной и адресной поддержки. Наша команда специалистов оперативно поможет в решении различных задач производства.

Что дает техническая поддержка?
err
Оперативное устранение аварийных и внештатных ситуаций
err
Минимизация не регламентных простоев системы
err
Применение лучших практик и работ комплекса Диспетчер на других предприятиях
err
Получение обновлений, которые расширяют функционал
err
Единое окно подачи заявок и возможность контроля статуса их исполнения
err
Поддержка ПО и АЧ 5 дней в неделю, 8 часов в сутки с 9 до 18 часов

Объекты ТП

Программное обеспечение комплекса Диспетчер
img1
Аппаратная часть комплекса Диспетчер
icon1
icon2
icon3
icon4
icon5
icon6
icon7
icon8
icon9
Услуги программы технической поддержки
err
Предоставление обновлений ПО и документации
  • Новые релизы ПО
  • Текущие обновления
  • Обновленные версии прошивки АЧ
err
Консультации по работе ПО/АЧ
  • Консультации по особенностям настройки и работы модулей программного комплекса, согласно его функциональным возможностям
  • Рекомендации по изменению настроек приложений комплекса Диспетчер под новые задачи (при наличии технической возможности комплекса)*
  • Консультации по взаимодействию ПО системы с АЧ
  • Анализ логических настроек режимов работы АЧ
  • Консультация по вопросам изменения текущих логических настроек работы АЧ и их особенностям
err
Исправление ошибок в работе ПО
  • Анализ журналов и логов системы
  • Локализация ошибки и ее исправление
  • Обновление ПО с исправлениями или технические рекомендации для устранения ошибки
err
Улучшение функциональности ПО
  • Прием технического задания
  • Оценка возможностей и путей реализации, полезности и трудозатрат на доработку ПО
  • Перевод обращения на Product менеджера для оценки трудоемкости доработки
err
Восстановление работоспособности/ремонт АЧ
  • Анализ системных журналов (логов)/АЧ, иных технических данных, предоставленных клиентом с целью выявления неисправности
  • Предоставление рекомендаций для восстановления работы АЧ
  • Координация действий с представителями клиента в рамках гарантийного и послегарантийного ремонта или обслуживания
Нужны услуги технической поддержки?

Преимущества эксплуатации комплекса Диспетчер

При наличии технической поддержки
Стандарт качества
Безотказность работы системы и новые возможности
Команда профессионалов

Три линии технической поддержки

1-ая линия
Принятие и регистрация обращений
решение базовых проблем, ответы на типовые вопросы и консультация пользователей. Эскалация запросов на 2-ой уровень.
2-ая линия
Проведение углубленного анализа вопросов Заказчика
в рамках SLA с привлечение бизнес-аналитиков, постановка формирование задач (технического задания) на отдел разработки по аппаратной и программной части комплекса Диспетчер. Эскалация запросов на 3-ий уровень.
3-я линия
Проработка задач со 2-ой линии с возможностью доработки
исправления исходного кода и прошивок аппаратных средств. Линия закрыта специалистами высокой квалификации, глубоко знающими структуру и архитектуру комплекса Диспетчер.
Мы всегда рядом, когда вам нужна поддержка!
Сертифицированные партнеры 1 и 2 линии ТП

Пакет услуг

Состав  Базовый

Каналы связи:

  • телефон 8-800-350-17-67,
  • почта help@zyfra.com,
  • личный кабинет ServiceDesk

Типы обрабатываемых заявок:

  • ошибки
  • консультации
  • доработка функционала
  • замена, ремонт аппаратных средств
  • лицензирование, предоставление ПО

Предоставление услуг в режиме 5х8

Онлайн отчеты и аналитика по ТП

Регламентированное время обработки запроса согласно SLA

Предоставление обновлений ПО и АЧ

Предоставление базовых инструкций и регламентов по работе с комплексом

* В рамках базового пакета Заказчик дополнительно может приобрести услугу по выезду и проведению обновления продуктов «Диспетчер» с учетом особенностей решения на предприятии силами Исполнителя. Стоимость услуги определяется индивидуально после согласования технического задания.

Каналы обращения на линию ТП

Через заявку
на портале по адресу
Если Вы являетесь клиентом, и у Вас отсутствует доступ к личному кабинету на портал — обратитесь к персональному менеджеру.
Перейти в кабинет
Err
В любой момент можно оценить качество работы специалистов ТП и в случае необходимости эскалации обращения, направить электронное письмо на почту
Через обращение
на телефонный номер
8 800 350-17-67
Через заявку
на адрес электронной почты
help@zyfra.com
Регламент техподдержки
Наши специалисты готовы оказать всестороннюю помощь по объектам, не относящимся к ТП, поделиться контактами сторонних вендоров и т.п.
Заявка на техническую поддержку

Получите максимальный экономический эффект от систем мониторинга – приобретите сертификат на техническую поддержку. Оставьте свои контакты в форме ниже и наши специалисты свяжутся с вами, чтобы ответить на все вопросы и подобрать подходящий пакет услуг.

Стоимость рассчитывается индивидуально

© «Цифра» 2024